Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.
Au-delà de ce délai, les retours ne peuvent malheureusement plus être acceptés.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • non utilisé, non lavé et en parfait état,
  • retourné dans son emballage d’origine,
  • accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Les retours doivent être préalablement demandés par e-mail à : ateliermariedubois@gmail.com
Adresse de retour : 193 Chemin des Vignes, 82170 Bessens, France

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article endommagé à la réception.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas possibles pour :

  • les pièces personnalisées ou réalisées sur commande spéciale,
  • les produits digitaux (le cas échéant).

Les pièces artisanales étant uniques, de légères variations de couleur, texture ou forme ne constituent pas un défaut et ne peuvent justifier un retour.

Articles endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre colis dès réception.
En cas de casse ou d’erreur, contactez-moi sous 48 h avec une photo du produit et de l’emballage afin que je puisse trouver une solution (remboursement, remplacement ou avoir).

Échanges

Je ne propose pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre pièce, il vous suffit de retourner l’article initial (s’il est éligible au retour) puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, vous serez notifié(e) par e-mail. En cas de rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours, le remboursement inclut le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée). Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à votre commande :
ateliermariedubois@gmail.com

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via notre formulaire de rétractation.

Formulaire de rétractation - annexe I-B de la Directive 2011/83/UE

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Atelier Marie Dubois E-mail : ateliermariedubois@gmail.com Adresse : 193 Chemin des Vignes, 82170 Bessens, France

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () : _ Nom du/des consommateur(s) : _ Adresse du/des consommateur(s) : _ Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _ Date : _

*Rayez la mention inutile.


Return and Refund Policy

Return period

You have 14 days from the date you receive your order to exercise your right of withdrawal, in accordance with European law.
After this period, returns unfortunately cannot be accepted.

Return conditions

To be eligible for a return, your item must:

  • be unused, unwashed, and in perfect condition,
  • be returned in its original packaging,
  • include proof of purchase (invoice or confirmation email).

Please contact me before returning any item at: ateliermariedubois@gmail.com
Return address: 193 Chemin des Vignes, 82170 Bessens, France

Return shipping costs are the responsibility of the buyer, except in cases of damaged goods or a shipping error on my part.

Non-returnable items

Returns are not accepted for:

  • custom or made-to-order pieces,
  • digital products (if applicable).

Each piece is handcrafted and unique — slight variations in color, texture, or shape are natural and cannot be considered defects.

Damaged or incorrect items

Please check your order upon arrival.
If an item is damaged or incorrect, contact me within 48 hours with photos of the product and packaging so we can find a solution (refund, replacement, or store credit).

Exchanges

I do not offer direct exchanges.
If you wish to purchase another item, please return the original one (if eligible) and place a new order.

Refunds

Once your return has been received and inspected, you will be notified by email. If you exercise your right of withdrawal within the legal 14-day period, the refund will include the price of the items as well as the original shipping costs (except for any additional charges if you chose a delivery method more expensive than the standard shipping option offered). Return shipping costs remain the responsibility of the buyer. If the refund is approved, it will be processed to your original payment method within 10 business days.

Contact

For any questions about returns or your order:
ateliermariedubois@gmail.com

You can exercise your right of withdrawal directly online via our withdrawal form. 

Withdrawal Form – Annex I-B of Directive 2011/83/EU

(To be completed and returned only if you wish to withdraw from the contract)

To the attention of: Atelier Marie Dubois Email: ateliermariedubois@gmail.com Address: 193 Chemin des Vignes, 82170 Bessens, France

I/We () hereby notify you of my/our () withdrawal from the contract for the sale of the following goods () / for the provision of the following services ():

Ordered on () / received on (): Name of consumer(s): Address of consumer(s): Signature of consumer(s) (only if this form is submitted on paper): Date: _

*Delete as appropriate.

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