FAQ

Questions fréquentes

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, j'expédie à l'étranger. Des frais de douanes ou taxes d'import peuvent s'appliquer selon votre pays, et ils restent à votre charge.

Puis-je visiter votre atelier ?

Non, l'atelier est un lieu de travail très petit et non ouvert au public.

Proposez-vous des cours ou des stages ?

Pas pour le moment. Si cela change, je l'annoncerai via la newsletter.

Accueillez-vous des stagiaires ?

Non, l'espace de mon atelier ne permet pas d'accueillir de stagiaire pour le moment.

Acceptez-vous des commandes personnalisées ?

Actuellement, je ne prends pas de commandes sur mesure. Mon organisation ne me permet pas d'ajouter un délai supplémentaire.

Peut-on acheter vos pièces ailleurs que sur votre site ?

Oui, je participe aussi à des marchés et salons (dates annoncées dans la newsletter).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire et PayPal.

Quels sont les délais et conditions de livraison ?

Les commandes sont expédiées chaque samedi matin.

• En France : lettre suivie ≈ 3 jours ouvrés, Colissimo ≈ 2 jours ouvrés.
• Pour les autres pays, cela dépend du service postal utilisé.
• Si votre adresse comporte des erreurs, cela peut retarder la livraison.

Frais de livraison : comment sont-ils calculés ?

Les envois se font avec Colissimo. Le calcul des frais se base sur le poids du colis et la zone géographique de livraison.

Emballage cadeau / notes personnalisées disponibles ?

Oui, sur demande. Merci de le notifier impérativement lors de la commande.

Que faire si une pièce arrive cassée ou endommagée ?

Refusez le colis si l'emballage est abîmé. Si la pièce est cassée malgré tout, contactez-moi le jour même avec des photos du colis et de la pièce.

Dans quelles conditions puis-je faire un retour ?

Vous disposez de 14 jours (sauf pièces personnalisées). Le produit doit être intact et bien emballé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de ma part.

Entretien des pièces : comment les préserver ?

Vaisselle alimentaire quotidienne : lave-vaisselle et micro-ondes OK, four NON.

Pour prolonger leur vie : privilégiez le lavage à la main et évitez les chocs thermiques ou mécaniques.

Photos & couleurs : peuvent-elles varier ?

Oui, très légèrement. Selon les écrans, les couleurs peuvent paraître plus ou moins vives. Chaque pièce étant unique, de petites variations sont normales.

Sécurité alimentaire : vos pièces sont-elles sûres ?

Oui, les émaux en contact avec la bouche sont conçus pour être sûrs. Des tests en laboratoire sont prévus prochainement et les résultats seront fournis sur demande.